Versand & Retouren

1. Versand

  • Wir versenden unsere Produkte ausschließlich über Spedition, da die Paket- bzw. Produktlängen den Versand per Paketdienst nicht ermöglichen. Die genauen Versandkosten werden automatisch im Checkout berechnet.
  • Die Entladung erfolgt bauseits. Das bedeutet, dass die Entladung vom Kunden selbst durchgeführt werden muss.
  • Bitte geben Sie im Checkout eine Telefonnummer an, da die Spedition ein telefonisches Aviso zur Abstimmung der Lieferung durchführt.
  • Zweitzustellungen werden mit 50 % des Frachtentgelts, Rücklieferungen mit 100 % des Frachtentgelts verrechnet.
  • In den angebotenen Frachttarifen ist bereits folgende Entladezeit inkludiert:
    • Sendungsgrößen ≤ 7 ldm: 1 Stunde
    • Sendungsgrößen > 7 ldm: 2 Stunden
  • Überschreitet die Entladezeit die inkludierte Dauer, erfolgt eine Verrechnung von 73,53 € pro angefangener Stunde, maximal jedoch 551,75 € pro Stehtag.
  • Die Buchung eines Zustellzeitfensters über die Online-Plattform der Spedition wird mit 17,77 € pro Sendung in Rechnung gestellt.

2. Rücksendungen

  • Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt der Ware.
  • Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter office@alutec-austria.at, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
  • Rücksendekosten und Organisation der Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.
  • Rückgaben sind nur möglich, wenn:
    • der Artikel unbenutzt und in Originalzustand ist,
    • die Etiketten angebracht sind,
    • die Originalverpackung verwendet wird,
    • ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) vorliegt.
  • Keine Rückgabe möglich bei:
    • individuell angefertigten Produkten,
    • Zuschnitten nach Kundenwunsch,
    • Sonderanfertigungen,
    • personalisierten Artikeln.
  • Nach Genehmigung der Rückgabe muss der Kunde den Transport selbst organisieren und die Kosten tragen.
  • Die Ware gilt erst als zurückgegeben, wenn sie bei uns eingelangt und geprüft wurde.
  • Bis zur ordnungsgemäßen Übernahme in Originalzustand bleibt die Ware im Eigentum des Kunden.

3. Umtausch

Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Fehllieferung durch uns

  • Der Umtausch erfolgt kostenfrei.

Bestellfehler durch den Kunden

  • Ein Umtausch ist möglich, wenn:
    • die Ware unbenutzt und im Originalzustand ist,
    • die Speditionskosten und die Organisation des Transports vom Kunden übernommen werden,
    • zusätzliche Aufwände (z. B. Manipulation, Neubearbeitung, Verpackung) gesondert verrechnet werden.