Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir gewähren ein Rückgaberecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen in Österreich und der Europäischen Union von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem ist ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) erforderlich.

Eine Rückgabe ist nicht möglich bei individuell angefertigten Produkten, insbesondere bei:

• Zuschnitt nach Kundenwunsch
• Sonderanfertigungen
• personalisierten Artikeln

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter:
office@alutec-austria.at

Nach Genehmigung der Rückgabe ist der Kunde verpflichtet, den Rücktransport der Ware selbst zu organisieren und die Kosten dafür zu tragen.

Die Ware gilt erst dann als zurückgegeben, wenn sie bei uns eingelangt und ordnungsgemäß geprüft wurde.
Bis zur ordnungsgemäßen Übernahme der Ware in Originalzustand bleibt diese im Eigentum des Kunden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter office@alutec-austria.at kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt der Ware.
Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere:

• Sonderanfertigungen
• individuelle Zuschnitte
• personalisierte Produkte
• speziell für den Kunden angefertigte Bestellungen

Bitte kontaktiere uns vorab, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Bei Fehllieferung unsererseits:
Der Umtausch erfolgt selbstverständlich kostenfrei.

Bei Bestellfehler durch den Kunden:
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:

• die Ware unbenutzt und im Originalzustand ist
• die anfallenden Speditionskosten als auch die Speditionsorganisation vom Kunden übernommen werden
• zusätzliche Aufwände (z.B. Manipulation, Neubearbeitung, Verpackung) gesondert verrechnet werden

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern die Ware in die Europäische Union versendet wird.

Voraussetzung ist, dass sich der Artikel in demselben Zustand befindet, in dem du ihn erhalten hast – ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sowie mit Kaufnachweis.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angepasste Produkte, wie z.B. Zuschnitte nach Kundenwunsch oder Sonderanfertigungen.

Auch hier gilt:
Der Rückversand muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und informieren dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungsdauer durch Banken oder Kreditkartenunternehmen variieren kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter:
office@alutec-austria.at